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A nossa política de devolução e reembolso é válida por 14 dias a partir do momento da compra. Passado este prazo, infelizmente não será possível realizar qualquer devolução, reembolso ou troca.
Para ser efetuada a devolução, os produtos devem estar cuidadosamente acondicionados na embalagem original, com todos os acessórios e componentes dos mesmos, não tendo sido utilizados para além do controlo da sua natureza, características e funcionalidade.
Produtos personalizados ou claramente adaptados às necessidades pessoais do comprador não são passíveis de devolução.
Outros bens não passíveis de devolução incluem cartões presente ou códigos promocionais de natureza semelhante.
Para concluir o processo de devolução é necessário recibo ou prova de compra dos produtos em questão.
Os pedidos de reembolso são acompanhados de notificação ao cliente da sua aceitação ou rejeição de acordo com os termos comerciais.
Caso o pedido de reembolso seja aprovado, este será atribuído ao método original de pagamento ou por transferência bancária em conta a indicar pelo cliente no prazo de até 30 dias.
Os reembolsos efetuados por rutura de stock ou falta de disponibilidade do produto são efetuados até 30 dias a partir da data de encomenda.
Caso ainda não tenha recebido o seu reembolso no prazo definido, por favor verifique a sua conta bancária novamente.
De seguida, entre em contacto com a sua operadora do cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até estar visível e disponível o reembolso.
Depois disso entre em contacto com o seu banco, uma vez que o processamento do reembolso pode demorar algum tempo.
Caso após estes passos ainda não tenha recebido o seu reembolso, entre em contacto connosco através do e-mail hephaesnus@hephaesnus.com
Apenas são efetuadas trocas de artigos que tenham defeito de fabrico ou estejam danificados sem qualquer indicação prévia na descrição do produto ou nas imagens que o acompanham.
Caso a troca seja pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para hephaesnus@hephaesnus.com e envie o seu artigo para:
Rua da Igreja, Nº 533, 4540-363, Fermedo, Portugal
Para efetuar a devolução do produto, faça o envio para: Rua da Igreja, Nº 533, 4540-363, Fermedo, Portugal
O custo do envio para devolver o produto é da responsabilidade do cliente requerente. Este custo não é reembolsável. Caso um reembolso seja atribuído, o custo do envio será deduzido do reembolso.
O tempo de envio varia consoante a localização do requerente.
Caso envie um produto com um custo superior a 5 €, considere contratar um serviço de envio com seguimento/rastreio ou seguro. Não podemos garantir o recebimento do produto que irá devolver.